Esta herramienta de soporte técnico remoto esta dirigido en especial a todos nuestros clientes que tiene contratado con nosotros el mantenimiento informático, a los clientes que compren algún producto de los que comercializamos y tienen dificultades para su instalación, así mismo para los clientes que necesitan de la ayuda de un técnico para solucionar un problema en el ordenador o simplemente quiere que le ayudemos en el manejo de algún software comercial conocido.

Dentro de nuestros planes de mantenimiento, ayuda de instalación y formación de nuestros clientes. La primera actuación es tratar de dar el soporte remoto, para ello contamos con una plataforma fácil de implementación en el cual nos es necesario tener grandes conocimiento de informática para poder acoplarse a nuestro sistema. Lo que si es imprescindible contar con una conexión a Internet.

Nuestro soporte remoto consta de los siguientes pasos:

1.  Conexión:
1.  El cliente contacta con nuestro departamento técnico.
2.  Nuestros técnicos generan un código de 6 dígitos y se le proporciona al cliente.
3.  El cliente introduce el código en el panel de acceso y da clic en “Conectar con el técnico”, automáticamente se descarga la aplicación.
4.  El cliente ejecuta el programa en su PC.
5.  Cuando termina el proceso de ejecución  se activa la conexión con nuestra plataforma de soporte.
6.  Seguidamente nuestros técnicos solicitan el permiso de ver el escritorio del PC del cliente.
7.  Al cliente le aparece una ventana en el cual le pregunta si acepta o no el control remoto. Una vez que el cliente dice si, la conexión queda establecida.
2.  Realización del trabajo.
1.  Una vez establecida la conexión el técnico realiza el trabajo como si estuviera delante del PC de forma transparente ya que el cliente esta observando en todo momento lo que  hace el técnico, además el cliente tiene el control de cortar la comunicación en cualquier momento.
3.  Comunicación con el cliente después de realizar la conexión:
1.  Se puede hacer mediante un Chat que se activa tras realizar la conexión, mediante un teléfono fijo o nuestro sistema de centralita gratuita.

 Seguridad asegurada:

1. Transparencia:

1. El cliente tiene la potestad de permitir al técnico la utilización de cada una de las funciones de nuestra plataforma de soporte (Control remoto, Visualización de escritorio, Transferencia de archivos, Información del sistema y Reinicio y reconexión)

2. Los clientes pueden optar por finalizar la sesión en cualquier momento

3. Todas las marcas del programa de cliente desaparecen del PC remoto cuando finaliza la sesión

2. Sesión remota segura:

1. Cumple la legislación de la HIPAA, Sarbanes-Oxley y otra legislación corporativa, local o nacional con cifrado SSL de 256 bits de extremo a extremo — los mismos niveles de seguridad que utilizan y en los que confían las principales instituciones bancarias